Customer Support Medewerker - Lease a Bike

Om onze operatie te verstevigen en nog meer werkende Nederlanders zorgeloos te laten fietsen, zoeken wij een nieuwe rots in onze support branding. Wij zoeken naar een nieuwe Customer Support Medewerk(st)er.

Jouw baan
Voor de afdeling Customer Support zijn we ter uitbreiding van het team op zoek naar een nieuwe collega met een goede dosis energie! Je vindt het leuk om in een dynamische scale-up omgeving samen te werken in een hecht team van 25 collega’s. Jij bent het aanspreekpunt voor alle partijen. Jij adviseert, informeert en ondersteunt waar nodig. Jij staat onze klanten, potentiële klanten, fietsenwinkels, werknemers, interne & externe stakeholders te woord. Op alle mogelijke manieren, maar vooral via de telefoon, de mail, of de chat. Daarnaast sta jij zonder twijfel op speed-dial bij je sales collega’s om ze te ondersteunen waar nodig. Onder andere door het beantwoorden van vragen, updaten van het platform of nog even de laatste aanpassingen aan de presentatie. Kortom, jij bent een onmisbare schakel in ons team.

Wij zetten een concept in de markt dat handig inspeelt op de nieuwe wetgeving om meer mensen op de fiets te krijgen. Zoals jij ongetwijfeld weet behoeft alles wat nieuw is, nét dat beetje extra uitleg. ‘Nee’ of ‘weet ik niet’ staan niet in jouw woordenboek en aan jou de taak om ‘van alles’ te gaan regelen.

Om ‘van alles’ concreter te maken, houd jij je bezig met:

• Mensen helpen. Jij beheert en beantwoord de verschillende communicatiekanalen, van telefoon tot chat en van email tot postduif;
• Beheren van het Lease a Bike platform;
• Contact onderhouden met werkgevers, werknemers en fietsenwinkels;
• Ondersteunen van collega’s uit het Sales-, Dealer- en CRM-team met uiteenlopende zaken;
• Het helpen organiseren van promotie evenementen voor werkgevers en fietsenwinkels.

Je wordt onderdeel van een team dat bestaat uit 25 collega's, waaronder het Operations team van 9 personen. Je hebt vijf directe collega’s in je dagelijkse werkzaamheden. Een uniek moment om in te stappen in een nieuwe markt met veel potentie. Je krijgt de kans een belangrijke rol te gaan spelen in onze groei, wat vervolgens ook weer kansen biedt voor jouw ontwikkeling.

Wat vragen we van jou

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Goede beheersing van de Engelse taal is een pré;
• Ervaring in een klantgerichte omgeving. Je kunt goed luisteren;
• Je krijgt er energie van om elke dag met mensen te werken en mensen te helpen;
• Ervaring op klantenservice, customer care of support is geen must, wel een pré. Bij ons ben je voor je het weet zelf een expert op dit gebied;
• Tot slot, jij bent de oren en ogen van ons team. Als jij voor de derde keer dezelfde vraag krijgt ga je direct op zoek naar een structurele oplossing om te voorkomen dat deze vraag nog een keer voorbij komt. Om zo onze dienstverlening verder te verbeteren!

Naast deze super mooie uitdaging met veel vrijheid bieden wij natuurlijk nog heel veel meer:

• Een uitdagende omgeving in een scale-up cultuur binnen de Pon familie. Je maakt onderdeel uit van een jong, ambitieus en gezellig team;
• Een riant salaris tussen de € 1.900 euro en € 2.300 euro bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring);
• Genoeg vakantiedagen! 31 dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een 13e maand;
• De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabs, talentraining en ga zo maar door;
• Een collectieve Zorgverzekering met werkgeversbijdrage bij ONVZ of Zilveren Kruis;
• Een goed pensioen bij het Pon Pensioenfonds;
• En, last but not least, veel gezelligheid en plezier.
  
  

In de ideale situatie start jij in november 2022, je hebt daarom tot en met 7 oktober de tijd om te solliciteren. Ben je enthousiast over Lease a Bike en over de rol van Customer Service Medewerk(st)er? Solliciteer dan direct via de knop ‘Solliciteren’ en stuur ons je CV en motivatiebrief.

Heb je naar aanleiding van de vacature vragen voor ons? Dan kun je telefonisch contact opnemen met Charmonice, HR Adviseur, op het telefoonnummer: 06-82 27 55 00.