Senior Medewerker / Teamleider (in opleiding) - V4 Contact

Ben jij op zoek naar een échte uitdaging in klantcontact? Heb je de ambitie om op termijn door te groeien naar de rol van (locatie)manager én weet je al wat er allemaal bij komt kijken om een facilitair contact center operationeel te laten zijn? 

V4 Contact in Amersfoort is met spoed op zoek naar een energieke en ambitieuze:

Wij zoeken iemand die op deze positie gaat starten en bij ons het vak van Teamleider wil leren, maar ook de ambitie en het potentieel heeft om door te groeien naar een volgende stap binnen onze organisatie.

Als maatwerkcontactcenter leveren wij hele specifieke diensten. Naast de afhandeling van diverse inkomende lijnen (o.a. klantenservice, donateursadministratie, ledenservice, bestellijnen, storingen en receptieservice) en diverse outbound belcampagnes (van enquêtes tot leadgeneratie), verzorgen wij bijvoorbeeld ook: e-mailafhandeling, retourpostverwerking, inpakwerkzaamheden, data entry, websitebeheer en overige administratieve werkzaamheden voor ons opdrachtgevers. Onze klanten zijn eveneens ook divers, van grote commerciële A-merken tot Goede Doelen en het MKB. Daarnaast zijn we ook een S-BB erkend leer/werk bedrijf en is V4 met haar andere labels, ook actief op het gebied van training, personele oplossingen, coaching en advies in klantcontact.

In deze brede rol bij V4 Contact moet je het overzicht kunnen houden over meerdere opdrachtgevers en hun geoutsourcete werkzaamheden en heb je diverse interne als externe contacten. Verder voer je coördinerende en leidinggevende werkzaamheden uit op de werkvloer. Jij neemt als vanzelf ook gewoon de telefoon op, omdat wij als team voor de beste service en dienstverlening gaan voor onze opdrachtgevers. Je werkt nauw samen met de eigenaar van V4 en zult (op termijn) ook een aantal taken van haar overnemen.

Wat breng je mee?

• Ruime ervaring als medewerker, supervisor en/of (ass.) teamleider in een inhouse of facilitair contactcenter (inbound en outboundkennis)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• HBO werk- en denkniveau
• Uitermate computervaardig; je kunt goed overweg met Excel, CRM-systemen en callcentersoftware
• Ervaring met WFM, scripting of QM is een pré
• Competenties waarin wij je kunnen herkennen zijn: klantgericht, flexibel, daadkrachtig, oog voor zowel het grote geheel als de details, stressbestendig, leergierig en gevoel voor commercie.
• Verder ben je een teamspeler met oog, oor en hart voor de mensen om je heen! Bij V4 werken we samen voor onze klanten en versterken we elkaar.
• Je bent op korte termijn voor 4 dagen per week flexibel inzetbaar (tussen 08:30 en 18:00 uur) en bent bereid tijdens drukke periodes (en op termijn structureel) fulltime te gaan werken.

Wat bieden wij je?

• De kans om heel veel te leren op het gebied van klantcontact en leiderschap én om door te groeien naar een brede leidinggevende functie in een sterk groeiende en unieke maatwerk klantcontactorganisatie.
• Je komt te werken in een divers en gezellig team. We werken hard, maar lachen veel!
• Ons kantoor ligt centraal in Nederland, direct naast NS Station Amersfoort-Schothorst. Je kunt bij ons gratis je fiets, motor of auto parkeren!
• Thuiswerken is op termijn deels mogelijk; wij voorzien uiteraard in een laptop en headset.
• De mogelijkheid deel te nemen aan diverse trainingen en naar wens ook de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen als trainer Gesprekstechnieken
• Salaris in overleg. Wij ontvangen graag jouw indicatie bij je motivatie en CV.
• Je start bij ons op payroll-basis met naar keuze wekelijkse of maandelijkse verloning; verder heb je recht op 26 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime) + 8,33% vakantiegeld.
• En niet onbelangrijk: wij vieren bij V4 elke gelegenheid; van verjaardag tot Bevrijdingsdag en van Pasen en Kerst. Dat doen we in allerlei vormen; van kleine attenties tot gezellige etentjes en de nodige verrassingen.

Interesse?

Graag ontvangen wij van jou een korte motivatie, voorzien van CV en salarisindicatie. Dat kan per mail naar: contact@v4contact.nl. Daar kun je ook terecht met al je vragen over deze vacature!